Nápověda INCOOL
Časté dotazy
Na této stránce budou zobrazovány odpovědi na nejčastěji kladené dotazy.
Po registraci se nemohu přihlásit, účet není aktivovaný.
Aby byla registrace kompletní, je třeba ji ještě potvrdit pomocí aktivačního e-mailu. Ověřujeme tím pravost a existenci uvedené e-mailové adresy. Na e-mail který jste vyplnili při registraci tedy během několika minut po vyplnění registračních údajů dorazí zpráva obsahující kromě instrukcí i aktivační odkaz. Na tento odkaz stačí kliknout a účet bude okamžitě aktivován.
Pokud vám aktivační e-mail po registraci nedorazil, zkontrolujte ještě jednou svou e-mailovou schránku, zejména složku Nevyžádaná pošta (Spam), kam mohla být případně e-mailovým klientem zpráva od nás automaticky přesunuta. Pokud nenajdete zprávu ani v této složce, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem info@incool.cz
Před ukončením aukce se zobrazí - OVĚŘUJE SE - co to znamená?
Internetový prohlížeč žádá jednou za vteřinu informaci o stavu aukce, tento okamžik je u každého uživatele lehce odlišný a záleží na době, kdy jste na InCool.cz přišli. Pokud tedy požádá o stav např. půl sekundu před koncem, další informace by přišla až půl vteřiny po ukončení, tedy prohlížeč by vyhodnotil, že aukce již byla ukončena a mohl by zobrazit výherce, který neodpovídá skutečnosti. Proto se přesně ve stavu 00:00:00 zobrazí „Ověřuje se“, deaktivuje se tlačítko Přihodit a čeká se na novou informaci o stavu aukce. Během této doby žádný uživatel nemůže přihodit a v závislosti na tom, zda na server před časem 00:00:00 dorazil nový příhoz, nebo ne, se rozhodne, zda aukce pokračuje nebo se ukončí. V případě ukončení se tato aukce přesune do UKONČENÝCH aukcí.
Doporučujeme váš prohlížeč jednou za čas obnovit. Nejjednodušším způsobem je stisknutí CTRL+F5.
Jak dlouho trvá platba převodem?
Jeden až tři pracovní dny. Objednávky vyřizujeme až po obdržení platby. Pokud jste přesvědčeni, že peníze z vašeho účtu již odešly, ale objednávka nebyla dlouho odeslána, kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu.
Mohu se zúčastnit aukcí i ze Slovenska?
INCOOL.cz je provozován v České republice a jeho služby jsou nastaveny pro české prostředí. Pokud se chcete registrovat a hrát ze Slovenské republiky, můžete tak učinit. Již brzy pro Vás bude připravena slovenská verze. V případě, že chcete používat slovenskou adresu, bude vám při zasílání výher účtováno poštovné (výše poštovného závisí na váze a rozměrech balíku). Na Slovensko rovněž nezasíláme na dobírku – musíte tedy využít některé z dalších platebních metod, které INCOOL.cz nabízí.
Mohu používat Automat příhozů a současně samostatně přihazovat?
Automat příhozů je dodatečným nástrojem, který má usnadnit přihazování v aukci. Je již na rozhodnutí uživatele, zda bude příhazovat pomocí Automatu, ručně nebo budou obě metody používát souběžně.
Přihodil jsem v poslední sekundě, ale vyhrál někdo jiný
Je to opravdu nemilé, ale stát se to může. Bohužel kvůli principům fungování internetu nejsme schopni garantovat, že příhoz dojde k nám na server včas (v tom v případě vám ale ani nebude strhnut z účtu!), protože je zde mnoho faktorů, které nemůžeme ovlivnit. Krátkodobý výpadek internetu, kterého si při běžném prohlížení stránek ani nemusíte všimnout, horší kvalita spojení (např. u sdíleného wi-fi) nebo přetížená linka např. pokud stahujete velké množství dat. Doporučujeme používat co nejlepší připojení, nestahovat během přihazování velké soubory, nebo zvolit bezpečnější strategii a přihazovat dříve než v posledních několika sekundách.
Proč, se objeví u aukce UKONČENO když ještě před chvílí tam bylo tlačítko PŘIHODIT a čas ještě neuplynul?
Je možné, že došlo k poruše vašeho internetového připojení nebo došlo k jeho dočasnému zpomalení právě v okamžiku, kdy vypršel aukční čas. Proto váš prohlížeč neobdržel aktuální údaje ze serveru. Doporučujeme váš prohlížeč jednou za čas obnovit. Nejjednodušším způsobem je stisknutí CTRL+F5.
Je třeba si uvědomit, že může díky zpožděným odezvám, tzv. Internet-Lag-Time. (při přenosu dat mezi zúčastněnými servery dochází k časové prodlevě, způsobené přetížením jednotlivých spojovacích úseků) dojít k prodlevě při přihazování.
